ביטולים והחזרות

המדיניות נועדה להיות ברורה וקפדנית, אך אינה גורעת מזכויות שאי אפשר להתנות עליהן לפי חוק הגנת הצרכן. בעסקת מכר מרחוק ניתן לבטל עסקה במועדים ובתנאים הקבועים בדין.

ככלל, בקשת ביטול תתקבל בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה—לפי המאוחר—ובהתאם לתנאים שבדין. לאוכלוסיות שהחוק מעניק להן תקופה מיוחדת עשויה לעמוד זכות ביטול עד ארבעה חודשים, בתנאים הקבועים בחוק.

בביטול שלא עקב פגם, אי־התאמה או הפרה, העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור המותר בדין—עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך.

יש להחזיר את התכשיט ללא שימוש, ללא פגיעה, עם האריזה, התעודה וכל פריט נלווה. אין בתנאים אלה כדי לשלול זכות ביטול שהדין אינו מאפשר להתנות עליה. האחריות למשלוח החזרה בטוח חלה על הלקוחה, למעט במקרה של פגם או אי־התאמה.

תכשיט שיוצר במיוחד לפי מידות, חריטה, בחירת אבן או דרישות אישיות עשוי להיות מוחרג מזכות הביטול לאחר שהחל הייצור, בכפוף לדין. לפני תחילת הייצור תימסר ללקוחה הודעה על כך.

במקרה של פגם, מוצר שגוי או אי־התאמה להזמנה, יש לפנות בהקדם עם מספר ההזמנה ותיעוד. אם הבקשה מוצדקת, לא ייגבו דמי ביטול והטיפול ייעשה בהתאם לדין.

ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות טופס יצירת הקשר המקוון. לפני הפעלת סליקה יתווספו גם כתובת דוא״ל, טלפון וכתובת למשלוח רשום בהתאם לפרטי העסק. בהודעה יש לציין שם, מספר הזמנה ואמצעי קשר.

החזר יבוצע באמצעי התשלום המקורי ובמועדים הקבועים בדין, לאחר קבלת הודעת הביטול והחזרת המוצר כאשר הדבר נדרש. לא יינתן זיכוי כפול או החזר מעבר לסכום ששולם בפועל.